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河北十一选五网址:【徐州日报】铜山自来水公司以优质服务营造良好营商环境

发布日期:2019-02-28 作者:孙盈     点击:     字体: [ ]

广东11选五走势图 www.d34n5.cn    去年7月,铜山区在全市率先实现城乡供水一体化,城乡供水直管到户。面对用户量激增、服务质量要求提高的现实,铜山水利局自来水公司坚定以人民为中心的理念,迎难而上,通过技术升级、流程优化、改革创新、内部挖潜等,全力打造优质服务“升级版”,有效保障了全区居民和企事业单位安全优质用水,营造出良好的营商环境。

优化办事流程

业务办理快一倍

水是经济社会发展的血脉,事关生产生活大计。铜山自来水公司确立“百姓满意、政府放心、员工自豪”的工作目标,千方百计满足用户用水需求。以前,办理新接水手续繁琐,最快也要半个月时间,为提高办事效率,公司建立客户服务大厅、设立“金牌服务岗”,优化办事流程,实行“一站式”服务,同时开展“不见面审批”业务,能压缩的尽量压缩,跑出了“1天受理、1天设计出图、1天合同签订、5天内通水”的“1115”业务办理加速度,深受用户欢迎。

加快技术升级

智慧供水一张网

为保证安全优质供水,铜山自来水公司成立城乡一体化供水调度中心,不惜重金加快技术升级,投资1000多万元建立了智慧供水信息化管理平台,全区每个供水点的运营情况、水压、水质、水量等都一目了然,实现了即时远程监控。同时,投资100多万元上线了“用水网上报装系统”,还上线了支付宝缴费和微信缴费,大大方便了群众。有时新技术只能提出问题,解决问题还得靠快速反应的应急队伍。公司实行24小时热线人工值守,添置应急抢修车辆,建立专职抢修队伍,城区保证半小时人员到位。2月16日晚上10点,一所学校突然断水,接到报修信息,抢修队第一时间赶到现场。经过排查,原来是用水单位自配的控制阀门坏了,经过快速抢修,很快恢复了供水。

助力乡村振兴

城乡服务一个样

城乡供水一体化是一项造福群众的重要民生工程,受惠最大的是广大农民。以前,铜山自来水公司的业务仅限城区,供水一体化后要保证城乡“同水源、同管网、同水质、同服务”,工作的难度加大了。农村原先的供水管网和设备老化严重或不匹配,为此铜山区去年投资6000多万元进行管网和设备更新改造。最难是管理,战线长、用户分散且数量巨大,为实现同服务的目标,公司在全区设立了17个供水服务站,服务站建立客服中心、配备应急车辆、成立抢修队伍,“规格”与城区一样。为解决农村供水站人员不足问题,公司创新工作方法,公开招标物业公司,将抄表、收费、维修等业务进行市场化运作,保证各项服务落到实处。

开辟绿色通道

服务企业“零距离”

铜山区企业拥有量大,是经济发展的顶梁柱,为服务好企业,公司规定,凡企业接用水业务分管经理要亲自接待和督办,并在区政府和高新区分别设立接待窗口。同时开设了服务热线,应急抢修反应速度从24小时压缩至12小时。出现爆管或其它意外情况导致突发性停水,对企业生产影响很大,铜山自来水公司作出承诺:保证不发生突发性停水事件。为兑现承诺,公司制定严格的防范补救措施,一是为企业配备备用管线,二是在工厂安装储水设施,三是第一时间告知,给企业留足应对时间。通过这套组合拳,彻底杜绝了企业突发性停水事件发生。

“我们会以最优质的供水服务,让滴滴清水流进老百姓的心田,不断提高大家的幸福感、获得感!”铜山自来水公司经理刘智说。
 

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